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三 奖励惟才是用的领导人才


  公平的赏罚,才是真正的威严;恩威并用,宽严得宜,才会事半功倍。
  在日本江户幕府时代,备前冈山的藩主叫池田光政,曾说过这样一段话:
  “一位当政者,要想统治好一个国家,必须要德威兼备,宽严得宜。如果只施以小惠,而没有威严,国民就会象一群在溺爱中成长的孩子不听教诲,将来更不可能成为有用的人。相反的,如果对任何事都采取严厉的态度,或许在表面上能使人遵从,但绝不能使人心服,事情也就很难顺利进行了。所以一定要有公平的赏罚,施恩于人,如此才是真正的威严。没有恩,只有威是没有用的;而没有威,只有恩也不会发生效力。但最重要的还是要了解百姓的想法,如果无法做到,即使恩威并施,也不会发挥真正的效用。”
  这真是至理名言。威是严格、责备,恩是温和、奖励。身为一个领导者,对于恩、威要能配合运用。
  以企业来说,如果欠缺严格的管理,一味温和,员工很容易会被惯坏,而言行也变得随便,毫无长进;但若过分严格,往往会导致部属心理畏缩,表面顺从,实际对抗,对事情没有自主性,也缺乏兴趣。如此一来,不仅人力不能有效地发挥,整个机构也将毫无生机了。
  总而言之,一个领导者在处理情况时,恩威并用,宽严得宜,才能相辅相成,收到事半功倍之效。
  而所谓“宽严得宜,恩威并用”的意义,并不是恩、威各占一半,而是说依事情的情况而定,恩威配合,以身作则地教导部属,如此,部属一定会乐意完成交给他的任务。
  实际上,一个领导者对部属的一言一行,都应该以宽大的态度去包容,在遇到该严格的时候,也要使部属心服口服,才不愧是一位成功的领导者。
  正如池田光政所说的,身为一个领导者,不仅要明了部属的想法,对于世间的一切事物以及人与人之间的相处之道,也应有更深入的了解。宽严务求得宜,才可以带动自己的部属。千万不要把部属培养成是惟命是从的傀儡,一定要让他们多思考,独立自主地工作。
  德川家康费尽了心思想训练他的儿子——纪州藩主德川赖宣,最后决定聘请名师安藤直次为辅佐。安藤直次感觉到自己的责任重大,所以决定要严格训练年轻的赖宣。为了使他将来能成为明君,也同时采用启发自主的方法来教育他。
  土井利胜在德川赖宣即位以后,曾经担任军政府的最高行政官。他回忆安藤直次在纪州担任赖宣辅佐人时的作风说:“每次都有人来向直次请求断案,直次都只回答“可以”,或“不可以”,从来也没有说明过理由,而靠他们自主的精神,由他们回去重拟判决,直到最后直次说“可以”为止,我看到这种情形,觉得十分奇怪。有一天,终于忍不住问直次,为什么不干脆告诉他们应该怎么做呢?如果能明确地指示部属,事情不是会进行得更顺利吗?”
  直次回答说:“你的看法也对,直接告诉他们怎么做比较省事。但我年事已高,若想为德川将军栽培纪州的好人才,总不能每件事都由我做决定吧?如果每件事都要由我来提示才能做决定,那么大家都会依赖我,如此又怎能栽培出优秀的人才呢?”利胜听了这席话后,诚服地牢记在心,这实用的一课,对他后来的仕途有很大的帮助。
  事情交给部属,难免会因考虑不周或技巧不够,而造成一些失误。在这种情况下,上司总会惯例地指示部属应该如何去做。当然在遇到一些重大问题的处理上,是绝对有必要给予具体的指示方向或依循的原则。但问题是,如果指示太过详尽,就可能使部属养成依赖的心理,惟命是从,不肯再动脑筋。一个人命令,一个人动作,这样只是机械性地工作着,根本谈不上做事的方法,又怎能培养人才呢?
  训练人才,最重要的是要他们多动脑筋,多思考,培养其智力的发展。然后自己计划策略,付诸实行。能独立自主,才能独挡一面。由这个角度来看,安藤直次培养人才的方法,确实是有他的道理。一位领导者最重要的工作,就是要启发部属自主的能力,使每个人都能独立作业,而不是变成惟命是从的傀儡。德川家康是个杰出的英雄,所以他选择了直次这么个出色的领导人物,如此才能使部属发挥其智力。
  现在是一个分秒必争、时间就是金钱的时代。为了缩短时间,增加效力,怕引起错误,领导者经常会不厌其烦地把工作交代清楚,这种作法和安藤直次的作法恰好相反。但到底怎么做才正确呢?我们应深入地研究探讨,一方面要使直次的作法能配合时代的快速脚步,同时更不能容忍部下总是处在被动的地位。
  用他,就要信任他;不信任他,就不要用他,这样才能让属下全力以赴。
  刘邦和项羽争天下的时候,最先,项羽的力量非常强大,刘邦只是屈居关中的一个小诸侯,但由于他的军师阵平善用计谋,所以势力渐渐扩大。可是项羽也有一位多方面的军师范增,陈平为了对付他,就故意放出谣言说:“军师范增和一批重要的部将,都只是在表面上听从项羽的命令,暗中却和刘邦有来往。”
  这些话传到项羽耳中后,他果然中了离间之计,开始怀疑,并派人暗中察探范增等人的言行。而这种不信任部属的作风,使得部将们一个个背叛而投效刘邦,最后项羽终于走上失败自杀的道路。
  刘邦得天下后,曾经分析自己获胜的原因说:“我有萧、张、韩三贤,而项羽只有一个范增,但又不肯相信他,让他有充分发挥实力的机会,最后当然是会失败的。”
  用人固然有许多技巧,但是最重要的,就是信任和大胆地委托工作。一般来讲,一个受上司信任、能放手做事的人,都会有较高的责任感,所以无论上司交代什么事,他都全力以赴。相反的,如果上司不信任,动不动就指示这,指示那,使属下觉得他只不过是奉命行事的机器而已,事情成败与他能力的高低无关,如此对于交代的任务也不会全力以赴了。
  领导者都知道信任别人对工作会有所帮助,但却不是都能够做到的。上司在交代部属任务时,心中总会存着许多顾虑,譬如说:“这么重要的事情交给他处理,他能办得了吗?”或者想:“象这种敏感度很高、需要保密的事,会不会泄露出去呢?”所以领导者常会有这种微妙的矛盾心理。
  而更微妙的是,当上司以怀疑的眼光去对待部属时,就好象戴着有色的眼镜,是不会看到真实面目的。也许一件很平常的事也会变得疑团丛生了。相反的,以坦然的态度信任对方,就会发现对方有很多可靠的长处。所以信任与怀疑之间,就是两种天地了。
  因此对待任何人,最重要的就是信赖,并且要抱着宁愿让对方辜负我,我也不愿怀疑他的诚意,如此可能更会赢得别人的效劳,他一定会尽全力,出色地完成交给他的任务。
  现代社会最大的缺点,就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀,因此导致许多意识上的对立,甚至行为上的争执,造成社会秩序的混乱。领导者如果能培养起信任别人的度量,不但可以提高办事效率,还可以为这个冷漠僵冻的人间,增添许多光明与和谐。
  一个企业领导者,对于下属必须做到充分了解。这样,在做某一件事时,就可以充分运用每个人的优点。
  堀秀政的家臣中有一个人老是哭丧着脸,每个人看到他,都觉得非常晦气,所以就有一些臣子对堀秀政说:“那个人整天皱着眉头,看起来很不吉利,社会上的人也认为他会给你带来霉运,为什么不把他辞退呢?”
  堀秀政说:“你们的话也不无道理,可是,如果派他代我去吊丧,不正是最佳人选吗?可见他还是有用处的。”堀秀政简短的对答,最能表现出一个贤智领导者的正确观点。
  事实上,领导者虽然负有用人的重任。但是,在许多情况下,他所想用的人并不一定能做到任意挑选,所以,关键并不在于用这个人而不用那个人,而往往在于怎样使自己的每个部属都能在恰当的位置,发挥最大的功能。
  人们无论是长相或个性都有所不同,优、缺点也是不完全一样的。领导者如果想找到没有缺点者才予以聘用,那么他恐怕永远都得孤军奋战了。所以也就不得不去容忍部属的缺点,同时也积极地发掘每个人的优点,尽量去发现和了解,试着用长处弥补短处,使每个人都能发挥专长。
  以堀秀政的例子而言,当时正是战国分崩离析的局面,战争随时会发生,所以平时讲究效率,努力积蓄实力,战时则要勇敢、积极。因此,大家都以这种标准来衡量那个老哭丧着脸的部属是没有用的人。
  可是堀秀政却认为纵使处在战乱时代,也不是天天都要进行战争,反而是日常的例行施政更加重要,所以主张要广泛地包罗各种人才,使每人都能因才适用,发挥优点,克服缺点,这也正是身为一个杰出的领导者,深知天下没有十全十美的人,才能表现出的兼容并包的思想。
  今天的社会,表面上是风平浪静,但实际上却是变化莫测,多变的风云也不下于昔日的战国时代。各种团体或企业组织更需各种不同类型的人才。所以现代的领导者,胸怀应该要比堀秀政还要有容人的雅量,应该更主动积极地去寻访各种人才。只要多费心思,知人善任,就不难创造出一个充满朝气的人事环境。“朝气”并不一定是把笑容或严肃写在脸上,这点我们应该赞同堀秀政的看法。
  人事的选择不是领导者的专利,部属同时也以领导者的道德、才干在作选择。
  北条氏康是早云的儿子,他继承祖先的遗产,平定关八州,是日本战国早期有名的武将,除了战场上百战百胜以外,治理国家也很有一套,可以说是文武兼备。退隐后,他把政事全部移交给儿子氏政。有一天,他对氏政说:
  “你现在受托治理一个国家,拿什么当娱乐?”
  氏政说:“我以选择部下、判断其能力为乐。”
  氏康说:“好极了。可是你必须还得记住一点,身为大将选择部下虽然很正常,但这种关系不是单向的选择,换句话说,部下也在选择大将。如果身为大将平日不知道爱护部属,施恩给百姓,部下一定会疏远他,临事时也不会为他尽心卖命了。我想,象你这种生长于富贵之家,在优裕环境中长大的人,尤其要特别留意。”
  很可惜的是,氏政对他父亲这番训示显然无法深切地领悟要旨,所以从氏康传位氏政,再从氏政传位给氏直后,终于在小田原战役中,由于优柔寡断的错误,坐失胜利的良机,只好向丰臣秀吉的军队投降了。
  但尽管如此,当氏直被秀吉的大军围困在城中的时候,部下不但没背叛他,同时在氏直被贬谪到高野山时,志愿跟随他吃苦。这些人都是在早云或氏康时代就刻意培养的人才,可见氏康的领导观念确实非常杰出。可惜这些优秀的部下没有被后来的领导者充分运用,所以无法充分发挥他们的才能。氏康的论点是精辟的,表面上看来,好象是领导者在选择人才,可是从另一角度来看,领导者又何尝不是再被选择呢?所以领导者可以说:“喂,你去做这、你去做那。”但内心的想法则应该是:“拜托你啦,请多多帮忙。”如果没有这种谦逊的态度,以为只要发出命令,部下就得按命令去完成,那就大错特错了。领导者想让部下信服,除了用人,还得随时有“被用”的心理准备。尤其是庞大的组织或集团的领导者,更不能缺少这种胸怀;中国有句古谚说得好:“良禽择木而栖,忠臣择主而事”,值得领导者再三思考。
  聚集智慧相等的人,不一定能使工作顺利进行,往往只有分工合作,才会有辉煌的成果。
  武田信玄当政的时候,从来不在自己的领土内建筑城池。他相信:“人心就是最好的围墙,也是最坚固的城池。如果民心不稳固,再高的城墙都没有用。”这种观念确实难能可贵。也正因为如此,武田信玄比别人更能使部下发挥工作能力,他在用人的时候曾经说过这样一段话:
  “我让部下互相配合,取长补短。例如,马场信房是一个沉默而人格高尚的人,要和喜欢夸口而做事敏捷的内藤昌信互相配合;而山县昌景性子很急,做事很冲动,象他这样的人应该和遇事皆能三思而行的高坂昌信互相配合。如此一来,事情必可圆满解决。”
  总而言之,在用人时,必须考虑员工之间的相互配合,如此才能发挥个人的聪明才智,这也是人事管理上的金科玉律。一般所说的适才适用,就是把一个人适当地安排在最合适的位置,使他能完全发挥自己的才能。然而,更进一层地分析,每个人都有长处和短处,所以若能取长补短,就要在分工合作时,考虑双方的优点及缺点,然后再鼓励他们,同心协力地把事情做好。
  人与人之间的合作,经常可以见到彼此之间存有排斥对方的嫉妨心理。例如三个非常优秀的人共同做一件事,却往往无法顺利完成。原因就是不能协调。此时,如果把其中的一个人调走,结果往往在很短的时间内,就能超过三个人一起做的成果。同时,调至新工作的人,也会有非常的表现。大家都有这种经验,这就是三个和尚没水喝的道理。
  把智慧相等的人聚在一起,不一定就能顺利地进行工作。反而一群能分工合作,各自发挥自己聪明才干的人,更会有辉煌的成果。这就是人与人要相互配合的一个有力佐证,身为一个领导者应该了解这一点。
  优秀人才很难“捡到”,也很难“控制”,最好自己用心去培养。
  水户光国在幼年时,所住的诸侯官邸附近,有一个刑场。有一天,处决一个罪犯,头颅被砍下以后,高挂在树上示众。当天晚上,光国的父亲对他说:“你去刑场把那个罪犯的头取回来。”
  大家听到光国的父亲居然下这道命令,都免不了为他担忧。因为刑场四周的树木长得很茂盛,十分阴森。可是光国却毫不畏惧,马上回答说:“知道了,我这就去。”他匆匆地赶到刑场,在黑夜里摸索,终于找到了人头,把它拿回了家。当他父亲看到这种情形,觉得自己的儿子有胆量,十分高兴。
  以一位父亲用这种方法来试探儿子的胆量,似乎不太合乎情理。古时的诸侯,就是经常用这种方法来训练自己的继承人。
  每一个人都要经过训练,才能成为优秀的选手,譬如在运动场上驰骋的健儿们,一个个大显身手,但他们之所以有惊人的体能和技术,并不是凭空得来的,而是严格训练的成果。不只在生理上,甚至在精神方面也要接受严格地训练。又如,禅宗的戒律非常严格,一般人都吃不消。可是修行很好的和尚,却一点也不以为苦,仍然能够处之泰然。
  所以,只有在人心甘情愿接受严格训练时,才能达到理想与目标。相反的,若一个人有再好的天赋资质,但不肯接受训练,那么他的天资也就会慢慢地消失。
  所以,一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质,就必须实施严格地训练。并且还要注意训练的方法,如果把古时候的训练方法,运用到现在,恐怕就会遭到反效果。再者,训练的方法也得因人而异。因此,考虑到方法的适当与否,也是领导者的重大责任。
  培育人才,不只包括知识的灌输和技艺的传授,同时,也要教导部属了解做人的尊严。
  吉田松阴在二十三岁那年,因为偷渡而被捕入狱。那时,监狱里共有十一个犯人,松阴很快就和大家打成一片,并把监狱当作是互相教育的场所。他非常得意地为同囚的犯人讲授四书五经,同时也要求擅长诗歌的、书法的,也都出来教导大家,自己也专心学习。如此一来,使原本充满绝望气氛的监狱,因他的到来,出现了活泼的朝气,也使犯人产生了生存的信心。这件事后来被诸侯知道了,就把他们给释放了。
  这些人被关在监狱里,不但没有丧失志气,反而找机会教育自己,这绝不是常能见到的情形。而松阴就是不愿看到伙伴们垂头丧气、毫无朝气的表情,所以希望能献出自己的力量,使他们再度认清做人的价值和尊严。他的这种作为,深受世人的赞赏。
  松阴在出狱之后,创办了一所私塾,在明治维新时培育了许多有志之士,创下了轰轰烈烈的事业。从这一点看来,松阴的成功,绝不是偶然的。
  在他的私塾里,并不是只培育如高杉晋作那样的名门子弟,也有伊藤博文和山县有明这种低阶级的武士。在封建时代,这种武士是不被重视的,可是后来他们都能成为国家的栋梁,对国家做出了贡献。固然是他们的素质好,但最主要的还是松阴的教育方法得当,才使他们的潜力得以发挥。
  松阴在监狱时,曾说过一句话:“在做一件事之前,虽然可以预知其失败的后果,但仍勉强去做,这是人类高尚精神的表现。”由于他的爱心,不论是对犯人,或身分低微的人,他都分别给予指导,同等相待,使他们能悟出做人的价值。
  领导者培育人才,教导他们了解做人的尊严,应该优先于知识的灌输或其它技艺的传授,这一点是领导者必须铭记在心的。
  员工某方面的能力强过自己,领导者才有成功的希望。如果都用比自己差的人,事业就不会兴旺发达。
  中国汉朝开国始祖刘邦和他的部下韩信,曾经有过这么一段对话:
  “如果我亲自领兵,你认为我能带多少士兵呢?”
  “陛下最多只能率领十万大军。”
  “那么,你能带多少兵马呢?”
  “我是愈多愈好。”
  “那象你这样能干的人,又为什么要做我的部下呢?”“因为陛下善将,而我善兵。”
  从这段对话中,我们可以了解,在指挥军队和征战沙场方面,韩信的才能确是胜过刘邦。可是刘邦有办法运用韩信的才能。关于这一点,汉高祖曾对部下说:“我的智谋诡计比不上张良,在行政管理上又不如萧何,指挥军队更不如韩信。我能得到这三位杰出的人才为我出力,这是我得天下的主要原因。”汉高祖的话,十分引人深思。如果单以才智而论,汉初三杰都是比他杰出的人。但以他平凡的才能所建立的王朝,却能统治广大的中国达好几百年之久,那么,他能成功的秘诀就是能知人善任。
  刘邦和项羽争夺天下,而项羽也是一位英雄人物,无论才能和力量,都远在刘邦之上。可是项羽不善于用人,甚至连自己的军师范增都容不下,这是项羽失败的主要原因。
  即使一个才能出众的人,也不是说什么事情都可以干,所以唯有知人善任的领导者,才可完成超过自己能力的伟大事业。然而一般人最容易犯的错误,就是过高地估计自己的能力,而不肯接受他人的忠告。领导者也最应该注意这点。所以只有当他发现部下的能力在某些方面高过自己时,才能表示他有成功的倾向。如果所用的人都是平凡庸俗、能力比自己差的人,要想成功就不是一件容易的事了。
  一位领导者在感叹人才难求之时,不妨先反省自己是不是尽心尽力去访求了。
  刘备虽然是汉室的远亲,但是他的家族到他那一代已经是又穷困又落魄,要靠卖草席才能维持生活了。以他这样的出身,却能够立志复兴汉室,最后成为蜀汉皇帝。原因所在是他能网罗许多人才,其中以诸葛亮对他的帮助最大。
  诸葛亮年轻时,他的才能就被许多人所赏识。但他却住在深山中,过着清高的隐居生活。他虽然胸怀大志,却也从不求当时的权贵任用他。但刘备很诚恳地访求诸葛亮辅佐他争天下,先后三次拜访了他所住的茅庐。刘备的热诚终于感动了诸葛亮,并接受请求,担任他的军师。
  诸葛亮到达刘备军营以后,刘备有许多杰出的部下,如张飞、关羽等都非常不满。但后来,由于诸葛亮优异的军事策略,为刘备带来了胜利,大家才渐渐地心服。刘备的事业就是因为得到诸葛亮的帮助,才能够迅速发展的。
  对刘备来说,国家的兴盛衰败全在人为。由此可见,事业的成败也在于人。领导者想干一番事业,最重要的,是能够访求到合适的人才。但怎样才能访求到人才呢?那就要求领导者必须得有诚心。
  或许有些人认为访求人才是要靠运气或缘分。但是,如果只是空等,而不去访求,那么人才是永远也不会找到的。天下的万物都是因为需求才会产生的,所以一个领导者必须常常有求才若渴的心,人才才会源源而至。
  刘备就是一个求才若渴的人。张飞告诉他:“没有必要对诸葛亮那么礼遇。”可是,刘备还是三顾茅庐请求诸葛亮出山相助。象刘备这样的求才诚意,终于感动了诸葛亮,也使得许多勇将贤臣,纷纷慕名而来。
  世界上,也许有许多领导者都在慨叹人才的缺乏。但是,在慨叹之前,不妨先反省自己,是不是尽心尽力去访求人才呢?
  对亲人的包容不算包容,对敌人的包容才是真正的包容。在中国的春秋时代,有位霸王齐桓公,他的成就全赖宰相管仲的辅佐。但管仲曾因王位继承的问题与他作对,曾经刺杀齐桓公未成。因此齐桓公即位时,曾想惩罚管仲,但后经鲍叔牙的劝说,“大王若想称霸天下,就得起用管仲”,而立管仲为相。管仲为报齐桓公的知遇之恩,在政治上大展才华,不但使齐国兵强国盛,更使齐桓公得以称霸天下。
  如果齐桓公对于曾经和自己敌对的人,缺乏包容之心,又不肯接受鲍叔牙的忠言,或许就不会有日后的成就。正因为他能够包容管仲,任贤而不避仇,并将政治的实权交给管仲,这种开明的作法,为他带来了日后的大业。
  身为一个领导者,必须能够不受细节或感情的束缚,凡事包容。如此,才能够揽到各种人才。如果能更进一步地使这些人才适得其所,那么功效就更大了。
  有句话说“宰相肚里可撑船”,就是说一个经营者必须有凡事包容的胸襟。
  此外,松下先生还强调,作为一个企业的经营者要有一颗真诚的心。经营者必须注意的事情当然很多,但是最根本的,也是我期望自己能达到的,就是一颗真诚的心。经营者有了真诚的心,我所说过的一切经营原则才有效果;经营时若缺乏真诚的心,企业绝不可能不断成长。
  真诚的心,就是不被迷惑的心,不被自己的利害或感情、知识或成见所迷惑,公平地评价判断事物的心。人类有了偏见,就不能公平地判断事物。这就好比透过有色或凹凸的镜片来看东西,看到的东西已经不是它的本来面貌,以致无法正确地抓住事物的真相。因此,以偏见来处理事情,就容易判断错误,导致错误的方向。
  具有真诚的心,就好比以无色、正常的镜片来看东西,能够看清事物本来的面貌,因此能够了解事物真实的形态与性质。以真诚的心观察事物、去处理事情,无论在任何场合,都是比较不易犯错误的。
  谦虚地听取大众或员工的意见,才算是有真诚的心。如果经常认为自己才是对的,自己才是伟大的,别人的意见就不定能听得进去。无法集合众人的智慧,势必就要靠自己有限的智慧经营,这样当然较容易失败。



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