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一一T.葛雷 当员工到达不胜任阶层（彼德高原）时，地便处于“零晋升”的状态，本章将探讨不同员工处于这种形势时的反应。 有些员工能够意识到自己已到达晋升极限、已到达不胜任阶层、已力不从心、已能力不及、或者已“到终点”了（以上这些词语完全同义）。 这类能察觉事实真相的员工，往往将自己的不胜任归因于懒散，他们自认工作仍不够卖力，因此感到愧疚不安。 这类员工以为，如果更努力工作，他们便能克服新职位上的各种困难，进而成为能胜任的员工。于是，他们严厉地驱策自己，放弃休闲时间，午餐时间也继续工作，甚至晚上和周末也都把工作带回家做。 结果，这类员工很快就成为晋升极限并发症的患者了。 还有许多员工从不知道自己已到达不胜任阶层，他们持续忙碌着，对获得晋升也从不放弃期望，于是他们始终保持健康快乐。 你一定会问：“他们是怎么做的？” 晋升极限者的救星：替代技巧 即员工以其他的工作取代本身职务上应做的工作，并将它做得十分圆满。 以下我将介绍几种替代技巧。 ●技巧之一：不断准备 在面临一项重要的任务时，胜任的员工会马上着手去做，但采取替代技巧的员工则宁可先为事前准备工作大忙特忙，以下是他们经常使用的方法： （1）先证明活动的必要性。真正擅长替代技巧的员工将永远认为证据不够充足，他们会标榜这样的口号：“宁可谨慎不要事后懊悔”、“欲速则不达”。 于是，他们在长时间去证明活动的必要性，直到该项活动的“必要性”消失为止；此为“彼德预言”(Peter's Prognosis)。 例如，在筹备救济饥民的活动前，这类员工会花很长的时间研究该活动是否必要，于是，到头来，你会发现饥民不再需要救济了（译注：可能已饿死了或已友迂饥荒危机了）。 （2）研究其他可行办法。假设事前调查结果证明某活动确瞩必要，采用替代技巧的员工会进一步探讨怎样才是最有效的办法——不省浪费多少时间。事实上，“其他可行办法”本身就是一项谷代技巧，同时也和犹豫不决并发症的憎况类似，只是比犹豫不决并发症更不慌不忙而已。 （3）征询专家意见。终于选定某项计划方案后“采用替代技巧的员工还会征询专家意见以便有效实施计划。他们会组成委员会，并共同研议相关问题。这种技巧的另一种使用方法是：找寻前例，向以往的专家而非当今的专家学习经验。 （4）强调按部就班”。此种替代技巧是，详细、费力且费时地注意行动前的每个准备步骤。例如，储备足够的备用表格、备用零件、备用弹药。或备用经费等等，目的则是在开始迈向目标前先站稳目前的根基。 以下是一个有趣的案例，因当事人同时使用了上述的几种替代技巧。史温吉是迪普瑞斯市社会福利局的副局长，一般人都认为他很能胜任，因为他在向政府和慈善机关争取地方福到基金时的表现十分杰出。 当反贫穷的计划开始实施后，史温吉被摆升为该市反压制方案的协调局长，主要原因是他既能与权贵人士周旋，按理说他必也能胜任协助弱者的工作。 然而，当计划进行期间，史温吉却忙着为兴建大型，办公大楼筹募基金，目的是为了替部属安顿办公地点，并以办公大楼为济弱扶倾的永久标志（此为伴代技巧中的“强调按部就班）。 史温吉解释说：“我们希望穷人们因而知道：，政府当局并没有遗忘他们。”之后，史温吉又计划召开“反压制顾问研讨会”(此为替代技巧中的“征询专家意见”)，筹基金从事反压制问题的调查(此为“证实活动的必要性”)，然后到西方国家观摩别人如何筹备并执行类似的计划方案（此为＋研究其他可行办法”）。“值得一提的是，史温吉确实从早忙到晚，他在新职位上于碍非常愉快，并自认他工作表现很不锗。甚至有人请他利用良好的形象出来参加竟选，他都婉转辞谢掉。总之，史温吉非常成功地运用了“替代技巧”。 ●技巧之二：把枝节问题专业化 葛莱曼被晋升为莎加蓦沙发公司一家分厂的经理，该厂老旧且效率不彰，葛莱曼的特别任务是提高生产量并使工厂转亏为盈。 葛莱曼无法胜任这项任务，他马上有自知之明，并立即放弃思索增加生产量的问题。他改用替代技巧，而开始热衷于工厂和办公室的内部组织。 他成天工作，目标是确保主管当局和劳工之间没有摩擦，及让工作环境舒适而使所有员工置身于他所谓的“快乐大家庭”里。 很幸运的是，葛莱曼有一位年轻的副理杜米尼帮他的忙，杜米尼尚未到达不胜任阶层，由于他干劲十足，工厂因而复苏并赚了大笔的利润。、 至于葛莱曼，他只要坐亨其成即可，他为自己的“成功”自豪，因他适当用了替代技巧，并因而获得相当的欢愉。 于是，把枝节问题专业化的秘诀是，注意小细节，大问题会自己迎刃而解。 另一案例是艾克西尔市一所小学的副校长崔德尔，他能干又充满智慧，因此能使学生遵守纪律并使老师保持高昂的士气。后来，他晋升为校长，他发现自己无法胜任该职，因为他缺少应付家长会、记者，当地督学、以及校董会所必备的手腕。于是，他不再受上司赏识，他学校的声誉也逐渐走下坡。 崔德尔的对策是采用“把枝节问题专业化”的聪明办法，亦即他开始注意交通问题一师生在礼堂、走廊、转角，楼梯等地拥挤、碰撞的种种现象。 崔德尔便依学校建筑的整体情形而设计了一套精密的交通流程系统。他在墙壁上和地板上画上各色的线条和箭头，并严格要求大家遵守他的交通规则，例如，学生不准跨越白线，于是，假使上课期间一名学生奉派传送讯息到走廊对面的教室，他将不能横越走廊中间的白线，他必须靠右走到走廊尽头，绕过线条末端，然后再沿线从另端走回来。 崔德尔花很多时间巡视校区，目的是查看是否有人触犯他的规定；他写了很多相关文章刊在专业杂志上，并陪同来访的教育人士参观他的交通路线；目前他正为这个题材撰写专著，同时附上许多计划和图片以便说明。 崔德尔活力充沛目颇能自得其乐，他的健康状况十分良好，完全没有半点晋升极限并发症的症状。总之，崔德尔是“把枝节问题专业化”的另一个成功案例！ ●技巧之三：以意念代替行动 范围太太是艾克西尔市一所高中的数学老师，地在上课时花很多时间讲述数学的趣味和重要性，并谈论数学的演进史、现状，以及未来可能的发展情形。至于实际的演算工作，她指派给学生当作家庭作业。 由于范德太太上课气氛活泼有趣，大部分学生都认为她是个好老师。尽管他们对数学仍不很清楚，但他们以为那是因为数学太难的缘故。 而范德太太也自认是一位好老师，她总认为自己之所以不能获得晋升，是因为其他比较高阶的老师嫉妒她而从中阻挠，所以她能在这种自信的憎况下维持愉快的心情。 其实，范德太太正采用替代技巧，她的这种技巧并不特殊，运用时可能有意也可能无心。其规则是：为了求得个人的满足感，一盎司的意念值一磅的行动，这是“彼德宽慰法则”（Peter’s Placebo)。 不过，值得一捉的是，虽然这种替代技巧能让当事人感到满足，却未必能使当事人的上司感到满意。 这种”彼德宽慰法则”是各阶层的政治人物最熟悉的，他们往往大谈民主制度(或君主制、共产制、部族制)的重要性、神圣性，及光辉史，但对本身真正的职责却做得很少或是根本没有做到。 在艺术界这种替代技巧也被广泛运用，例如，福瑞斯哥是艾克西尔市的一位画家。他画了几幅成功的油画后便已江郎才尽找不到灵感了，于是他转而从事艺术评论的工作——变成艺术的发言人。此外，成天泡在酒吧的沙龙作家也是典型的例子，他们不论在国内外，只是一味谈论写作的重要性、其他作家的缺点，以及他们未来将写的伟大著作。 ●技巧之四：毫不相干（不务正业） 这是一种大胆的技巧，通常因持殊理由而成功。 如前所述，(不断准备)、“把枝节问题专业化”、“以意念代替行动”等技巧不会产生实际效果，但至少使用这些技巧的人所做的或所说的，都和工作有关连，因此有时旁观者（或甚至同事）都无法察觉他们正以替代技巧取代工作成效。 但是，使用“毫不相干”幢巧的人则不必假装他们的工作和职务相关。 例如，哈普斯是一家轮轴公司的总裁，但他把全部时间花在慈善活动上：地带头筹募基金、策划慈善活动、激励员工士气，并督导专业人员。地到公司办公室只不过签署一些重要文件而已。 在哈普斯从事与轮轴毫不相干的慈善活动时，他经常和另一家轮轴公司的副总裁麦瑞特接触，麦瑞特从前是他的竞争对手，“现在却成为好朋友，因为麦瑞特和他一样也从事慈善活动，并一样对自己公司的业务没有任何贡献。 此外，大学中的管理委员会、政府机关的顾问小组，以及各种调查委员会等，往往都是由不相于的人士来担任。 在工商界的层级组织中，通常只有高阶层的人才会采用这种技巧。然而，在家庭的层级组织中，家庭主妇采用这种技巧的情形却十分普遍。许多妇女成为不胜任的妻子或母亲后，便成功地运用替代技巧——将时间．精力投注于毫不相干的活动上。她们因此获得快乐，而让先生和孩子们自己照顾自己。 ●技巧之五：代理暂时性的工作 尤其是在庞杂的层级组织中，有时不胜任的资深员工会接获暂时的任命，而担任其他部门的代理主管，或某些委员会的临时主席。这种暂时性的代理工作，本质上和该员上日常的职务截然不同。且看这名代理主管如何运用技巧：“他不必再处理原先的工作（事实上他也无法胜任原先的工作），并且还能名正言顺的避免在新职务上举行重要活动。他会说： “这事我不便作主，还是留着让将来正式的主管决定吧！” 名熟练的“暂代主管”才能由一个暂时性工作转到另一个暂时性工作，而长年担任代理主管的职务，并从这项替代技巧中获得真正的满足。” ●技巧之六：单项工作专门化 在发现自己无法胜任职责内的全部工作时，单项工作专家（Convegent Specialist）会干脆忽略大部分工作，而将注意力集中在一件极小的工作上，如果他能胜任工作，他便持续往下进行，如果他无法胜任，他会把工作范围再缩小一点。 例如，奈勒是艾克西尔市艺术馆的馆长，他对作品的收集、展示、财务管理。以及馆内的维护工作要不关心，他把全部的时间花在馆内的镶框店工研究“镶框演进史”上。后来，奈勒发现自己不可能知道有关镶框的一切知识，于是他又决定集中精力研究镶框时使用的各种不同粘胶。 此外，有位历史学家利用这种“单项工作专门化”的技巧，而成为十六世纪宗教改革后三十分钟历史的世界权威。 有些医生因研究一种只有三、四个病历的冷门疾病而成名；另有些医生只专精研究人体的特定部位、因此成为只会医治该部位的专家。 至于一名无法了解文学作品意义及价值的学者，他可能会撰写一篇论文，题为“文学作品中标点符号使用情形的比较研究。” 由以上案例以及其他你必遇过的案例显示，从员工的观点来看，适应晋升极限最令人满意的方法是利用替代技巧。通常，有效运用替代技巧可以预防晋升极限并发症，同时使员工到达不胜任阶层后，依然能够健康、愉快地走完他们最后的事业过程。 |
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