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人类的体能，在过了三十岁的顶峰以后就会慢慢衰弱；智能的顶峰则在四十岁。一过了四十岁，无论分析、理解、综合、记忆的能力都会愈来愈差。但有些公司的社长，过了这个极限，仍能有效地从事经营，那是由于累积了长期工作的经验；而这些经验已经成为智慧的一部分了。 经验是可贵的，尤其失败的经验，对于未来再做相同的工作，常有前车之鉴的效果。一般而言，经验丰富的人，各种知识也一定很广泛。所以四十岁以后，尽管智能已逐渐退化；但经验不断增加，对业务的处理也能有所贡献。 但是经验也不是万能的。实际上只有在从事需经磋商才能着手的工作时，前辈的经验才能发挥价值。比如说一个大公司的领导者往往年纪大，智力、体力都已衰弱。但公司中的主要人员承认他是领导者，所以他仍能继续工作。然而在另一方面，公司中的干部必须认识到自己不只是一个“领薪的职员”，还是一个经营责任的分担者。换句话说，他必须认识到自己也是经营者之一，并努力实践；而不是把责任都推给领导，这样公司才能经营下去。 进一步看，象这种经营问题，总是不宜模棱两可，在“经验”或“智力”的两点之间移动，而应该将企业合理化起来。本来，经济活动就要全理化，成长中的企业更需要合理化，它也是促进社会繁荣的关键之一。 以今日世界而言，对合理化要求最严格的是美国的企业组织。他们的合理化有许多明显的特色。譬如人事运用，在美国公司中就很少有冗员。他们随着市场环境的变动，不断调整公司经营的方式。在合理化的过程中，如果产业剩余的人力，一定会非常明快地把他迁调到其他部门；假使其他部门无法吸收，便直截了当地以裁员来解决。 当然我们不能不承认美国有其独特的社会性与经济背景，使得这些措施得以顺利进行。由于社会的福利制度发达，对失业者有充足的救济，使得被裁的人员在生活上不致立刻发生问题。另一方面，成长中的公司又可以对这些人力加以吸收采用，使得人们仍旧拥有适当的出路，对国家社会有所贡献，所以不会引起社会的混乱。 但是我们的社会福利制度很不完善，所以被裁的人员一时无法被其他公司聘用；相对的，公司方面也不敢放手整顿，裁减多余人员。在这种恶性循环中，有的公司不得不浪费许多经费去保障这些冗员，造成公司的沉重负担。象这样不能适当地使每个人都提供足够的贡献，不只防碍了社会的繁荣，也成为经济发展的一大阻力。 经济环境不断地在进步，各公司为了跟上进步的步伐，不断地征求人才，可是往往征求不到适当的人选。而另一方面，那些可能适合的人选却在另一公司成为冗员，不但才能不能发挥，更成为公司进步的绊脚石。 “比别人先走一步”说来可能平淡无奇，可是在企业竞争上，由于每个对手都在倾尽全力想先走一步，所以要真正做到，真是非常不容易。 经营者稍一迟疑，被后来的人赶过，一步可能变成十步，然后变成百步、千步，距离愈拉愈远，终致无法补救。所以任何工作都要加速推动，尤其是需要花费时间的工作。也正因为有这种顾虑，经营者不可好大喜功，想去完成那些“必须花费漫长时间才能产生效果”的工作；或者是太固执的去追求“发明”，因为那太过于冒险。在瞬息万变的现代社会，存在着很多不确定的因素，可能使原先非常杰出的构思，在片刻之间变得一文不值。 不论做任何事，在前提上必须了解，我们正处在一个讲求效率的时代。一个好的构想，若不立即付诸实施，稍一迟疑，半年过去，可能就不值一提。因此今天想到的好主意，今天就得实行。但为了要减低冒进的风险，经营者平时就应训练自己对事物的观察力和对未知因素的评估能力，当机立断，才不致被人抢先一步，遭致无可弥补的遗憾。 碰到难题，先不要否决它，换个角度去看，或许它就不成为难题了。 做事的时候，有些原来可以做的事情，只因为自己抱着干不了的想法，最后很可能就失败了；反之，原先看起来很不可能的事情，如果抱定信心努力去做，最后也很可能会成功。想到今天的人们不仅能够上天入海，甚至可以登陆月球再回来，假如一点小事都感到困难重重的话，那岂不是抹杀了人类卓越的能力吗？ 一个人在面临困难的时候，逃避不是办法，只有鼓起勇气予以克服才是最重要的。在这种情况下，往往能够发挥出意想不到的智慧和潜力而获得良好的成果。 松下在一九六一年的一天，松下的部下正在开会。松下问他们“今天开的什么会？”有人苦着脸对松下说：“丰田汽车要求大幅度降价。”详情是丰田要求自松下通信购买的汽车收音机的价钱，自即日起降价百分之五，半年后再降百分之十五，总共降低百分之二十。丰田作这种要求所持的理由是：面临贸易自由化，与美国等汽车业竞争的结果，日本车售价偏高难以生存。 丰田为了降低售价提高竞争力起见，因此希望供应汽车收音机的松下通信工业也能降价百分之二十。当时的日本并不象今天一样能够制造又好又便宜的车子，或许人们的印象已经有点模糊，因为那时候的情况是非常艰苦。 在了解情况之后松下又问： “目前我们的利润如何？” “大约只赚百分之三而已。” “才这么一点？百分之三实在少了一些。在这种情况下还要降百分之二十，那怎么得了！” “就是因为这样大家才开会研究。” 松下的公司目前也不过才赚百分之三，如果再降百分之二十，那岂不是要亏百分之十七？就一般常识而言，这种生意恐怕没法做下去了，如果真是这样，松下通信也可以一口回绝丰田汽车的要求，而且大多数人也很可能这么做。然而如果情况特殊，让价百分之二十是否仍值得考虑呢？在这种情况下，松下先抛开一般的这种想法而站在丰田的立场上仔细来看这个问题。他想，假如丰田换成松下电器的话，在面临自由化的情况下说不定也一样会提出这种要求吧。 虽然减价的幅度过分了一点，但松下也审慎地考虑到如何才可以降价去配合丰田的要求。 因此他说：“在性能不可以降低以及设计上必须适合对方需要这两个先决条件下，大家不妨设法全面更新设计。最好是不仅能够降低成本百分之二十，而且还要有一点适当利润才可以。 “在大家完成新设计之前，亏本也是无可奈何的事情。这不光只是为了降价给丰田，而且还关系到整个日本产业的维持及发展问题，无论如何是非做不可的，希望诸位能够努力达成任务。” 一年后，松下又问到有关这件事情进行的情况，结果松下通信不仅做到了如丰田所希望的价格，而且还能获得适当的利润。这可以说是因大幅度降价压力而激发出来的一次成功的产品革命。 不管是经营事业也好，做其他事情也好，如果总是抱着“这根本不可能办到”的想法，恐怕任何事情永远都不会成功。反之，碰到事情总是想到“应该可以办到，问题只是要如何去做而已”，这样想的话，很多困难的工作猛一看似乎不大可能办到，结果却居然也做成功了。世界上有不少事情都是因为个人的不懈努力才获得良好成果的。因此，每当你要下决心去做一件事情的时候，能够有这种想法是极其重要的。 价值十元的东西，以二十元卖出，表面上是赚了，事实上却赔掉了一位顾客。 一位商人向顾客推销商品，假定商品只有十元的价值，而顾客以十元购得，则商人是不会亏损的；所以商人只能开价十元卖给客人，这是必要的诚意，或者再便宜一点以九元八角的价钱卖出。反之，如果实质上只值十元的东西，为贪欲而开价二十元的话，他的生意必定会失败的，纵然有人吃亏上当购买了，以后他也会恨你的，这等于永远失去了一位顾客。 当事业成功而至后，应首先为自己做好价值判断，这样才是正确的成功路线。 迄今为了经营事业，为保持正当的价值判断，一直在努力不懈。 松下经营的公司，现在很多人都愿意做，公司的全体员工，也很热中于这个行业。松下经过这样判断以后，接着就评估：到底我们公司拥有多少实力，借以营运多少业务和生产多少产品？还有，是否适合工作等各项问题等等。公司的力量与希望所推广的业务，互作比较以后，如果发现两者有所调和的迹象时，于是马上断然地开始工作，这就是松下在经营事业上，始终一贯的工作态度。 公开事实，是解决迷信或谣言的重要法宝，同时也是表达经营者信念的必要方式。 人往往会主动关心别人，尤其对于比较特殊的行为，很容易就产生正反两派的意见。简而言之，也就是有赞成的人，也有反对的人。因为别人的说法而对自己的想法和行为失去信心或发生动摇，这是人类的一种本性。一个人无论做任何事都应该有自己的想法和信心，这一点是非常重要的。 一九三三年，当松下电器公司开始扩张营业范围至大阪东北方的门真地区时，流传各种说法。有人说：“在这样不景气的时候，松下电器公司居然想要大事扩张，简直是胡搞嘛。”也有人说：“门真相当于大阪的鬼门，松下电器公司在那边设厂八成要倒霉。”等等。 当时类似这些流言蜚语，几乎到处都听得到。松下如果毫不在意的话，事情也许很快就过去了，他对于所谓鬼门这样迷信的事，实际上也觉得“不无道理”，因为以当时社会风气而言，大家对鬼门又敬又畏。所以一听到有人说“门真对着鬼门”的时候，松下就感到非常不舒服，有些大伤脑筋。 当时松下就想，如果说位于东北方就算是鬼门的话，那么以日本的地形来讲，走到那里岂不都要碰到鬼门？包括从北海道开始到本州、四国、九州，整个日本国土大体上都是由东北向西南延伸，如果东北是鬼门，那么何处不碰到鬼门呢？全日本的国民岂不都要逃到国外才行？所以即使门真就是大阪的鬼门，实在也没有必要过于介意，于是一想到这里，松下的心里就豁然开朗起来，最后，门真扩展计划就决定了。 当时还有一种说法，就是有人批评松下公司在“胡搞”的说法，松下认为也不全是“胡说八道”。由于多次不断扩张的结果，门真计划的建设资金有一部分属于银行贷款。当时的日本人大多只运用自己的资金来推展事业，认为如果向银行贷款，好象就会显得基础有点不稳。当时松下电器的确向银行贷了款，而且是信用贷款，连一件抵押品都没有，这可以说是银行对于松下电器公司抱有很大的信心与了解，才能这样大力支援。 最后，松下经过深思熟虑，于是在新公司落成的致词上坦然表明向银行贷款之事。文中有一段是：“……创业以来历史尚浅，因为要以有限的资金来实现那么多计划，因此，在信用的范围内仰仗外资乃是必然的……” 松下这样做的结果也等于显示本人对于经营方面抱有很大的信心，如果真是“胡搞”的话，松下一定无法采取这种态度。松下本人的确对于松下电器公司的经营有相当的把握，因此才毫不讳言把贷款一事公开发表。招待会的来宾对于松下所表现的信心，很多人感到惊异和佩服。 最后，门真地区的扩展计划终于付诸实施，而松下电器也借此更上一层楼。目前门真地区也已经成为松下电器公司的根据地了。 学问需要有效地运用，才能发挥高度的价值。凡事考虑过多，反而无法得到成功的机会。 闻名的美国福特汽车公司创办人福特先生曾说：“我们工厂绝对不任用学者，因为学者一味研究未知的事情，而对如何应用却不予考虑。”这句话确实给人许多思考。 一般而言，有学问的人往往受学问的束缚，凡事考虑太多，而无所适从；没有学问的外行人，有股勇往直前的冲力，反而常能突破障碍获得成功。 比如患了感冒，若只觉得稍有不适不加理会也可能很快就好了。但是稍微懂得医学常识的人，往往会因过分操心，而使病情恶化，或拖延痊愈时间。 因此希望各位不要被学问所驾驭；因为学问要有效地运用，才能发挥它高度的价值。 经营公司也是在做社会工作，为了不损害社会利益，当然要做赚钱的生意。 人类互相交往、做生意或工作活动，而获取报酬，除了小孩、老人或残废者需要爱人照顾外，成人都应该能够自食其力。我们之所以能安居生活、作息安定，就是因为能各自确保收入。 因此，每一个人都应确实维持收入，不仅为了自己所需，也是为了维持自己是社会一分子之所必需者；可是实际上人们只知道非获利润不可，但对获利的信心是否确定不移，那就模糊不清了；于是有人认为薄利多销好，或者低价薄利的推销方式好，甚至无利可图，就滥加贱卖，看到别人赚钱，就兴起嫉妒念头，而不作诚实公平的竞争。 这都是对利润的本质没有充分的理解；所导致的错误。我们不能赚取超过适当的利润；但对正当报酬率，应有承认的风度。 比喻说：有一家资本一千万元的公司，而一千万元的本金，在本质上就是社会的资本，也就是说，这家公司拥有社会的资本一千万元，资本在表面上虽是属公司所有，但本质上却是社会共有的财产；而物资也是共有的财产，只不过是为维持社会之秩序，设定为私有财产制而已；至于人员呢，假定这个公司雇用了一百人，这一百人，就是以公共事业的名义集合的，也就是使用社会的金钱雇用公用人员来经营事业，所以这公司一定要有利益可图，那么公司就可大大地活动，一年间赚进一百万或二百万元，一半缴纳税款，一半用为提高公司对社会之利益。 可是经营事业难免会受到挫折，运用社会的金钱，雇用社会人员，如果事业经营不顺，那么就是损害到社会的利益，当然可以追究责任。可是实际上受到损害的人，会提起偿还损害之诉，但对本身经营失败之罪过，社会一般是不会深究的，但实际上已是犯了很大的罪责，因此一般人对此认识还不够深入。 在自由经济体系中，企业利润的获得，是社会繁荣的动力。 公司的经营者，往往以利润当作经营的目标。利润也是经济性的标准，不过利润本身中含有竞争的要素。想赚这么多，不一定能赚得到，所以说来容易，想真正达成，就要适度运用经营策略了。 例如有甲乙两家百货公司，所陈列的商品基本上是一样的，如果甲公司的售价平均比乙公司便宜一至二成，那么大部分的人当然会到甲公司去购买。相反的，因为乙公司商品比较贵，大家不去买，所以他的生意就很难做下去，逼到最后，要不想让公司关门，就只有跟着降价了。假使这时乙公司的价格降得更低，那么甲公司的顾客就会转移到乙公司去。于是消费者蒙受极大的利益，但对经营者而言，却无法获得适当的利润，这种情况在现代社会中可以说是屡见不鲜。 东西卖得贵，就会失去顾客。因此，各企业都在制订价格上大伤脑筋。一方面必须卖得比别人便宜，又有些利润，另一方面必须支付成本和费用；但也要使股东能分红，员工能得奖金。在这种严格的要求下，各企业无不是经营者和从业员同心协力，来谋求最妥善的营业策略。如果有一点成就的话，也都是绞尽脑汁，全力以赴工作的成果。然而它的背后却是一股自由竞争的经济压力推动的。因此在自由经济体系中，很微妙的包含了使大家不敢怠慢，以努力促进经济繁荣的心理动力。自由经济社会的好处，其实就在于竞争。竞争使人痛苦和辛劳；却使人乐此不疲，永不后悔。 也许地有人会问：“获得什么样的利润才是正常的呢？”松下认为，必须依照各公司的经营方针和经营者的人生观，以及企业是否觉悟到本身对社会的责任而定。假定一个公司是站在社会正义的立场，来决定自己所应获取的利润，那么就算他的标准高一些，也会获得社会的认可。反之，如果只注意到要满足投资者积累财富的欲望，赚钱谋取个人的享受，那么就算赚的钱再少，也不能获得社会的谅解。 所以这个社会上有些人虽然赚了钱，在客观上，他却是遭受损失的人。譬如说，他赚了一百万元，然而在赚一百万元的过程中，却损失了两百万元的信用；或者说，引起了众人对他的鄙视。那么，这一百万元能买得两百万元的信用或他的人格吗？ 松下始终认为企业是社会的公共企业，应该对社会发展有所贡献。反过来说，让企业正常地发展也是社会的责任。所以让优良企业储存发展资金亦属必要——这不但是企业经营者最大的责任，同时也是企业赋予的最大使命。 公司得到利润后，记住将利润以更有意义的方式，善加利用，社会自然会赞同。经营和利润观点的精华之处，就在这个认识之上，经营者应该随时留意。 为了公司的发展，也为了国家社会推展各项措施，企业经营不得出现赤字。 松下认为拥有很多人与资金，可是缴不出税金的公司，他的经营一定是不得法，因为那一定是亏本生意。亏本生意一方面虽值得同情，但另一方面可说其对社会一点贡献也没有，他并不负担国家经费的开销。公司的经营，获利可说是理所当然，有利益时，可将其中大约半数缴交国库。假定我们处理一张纸，而由此得到利益时，必将由此得到的利益之一半以税金的名目纳入国库，国家就以收入的税金来作为行政费用的开支。所以公司的经营，如果都做亏本生意，连一毛钱的税都不交，那国家不是会陷入困境吗？不要说是造路、建设经费无法筹出，就连学校老师的薪水都恐怕发不出来。 经营中所赚的利润，一定要将其中的一半缴纳给国家，这是应尽的义务，只有这样，国家社会才能够正常的运转。在报纸上经常可以看到某些企业由于劳资纠纷，闹得满城风雨，因此五年之间没有交一毛钱给国家（赤字经营），虽然有他的原因与理由，可是对整个国家、社会、人民，没有一点好处，这是可以断言的。 在一些经济发达的国家中，学校的设备十分完善，道路设施良好，绝不会有因雨天汽车路过时使浊水溅满人身的情形，调查其情形可以发现这些国家拥有许多提高盈余，贡献社会的公司，所以各种公共事业与设施才能办得有声有色。 我们的工作是卖商品给很多客户，使客户使用之后能够感到喜悦、满意，生产商品当然是我们的使命之一；另一方面公司还负有贡献国家社会发展的义务，这也是公司的使命之一。 是否忠于使命，有否达成使命，看公司的经营便可一目了然。公司要好，每个同仁要努力工作，这是必然的，其他有关技术问题、思考问题、公司的政策问题等等，究竟应该如何？对这些问题必须能产生正确的判断力才可以。 每个公司都想增加利益，缴纳更多的税金给国家，之所以有些公司办不到的原因，就是对以上所探讨的几个因素，尚有待改进。 这是每个公司的人员都应该铭记在心的，职员们要对职员的工作有一种使命感，并且培养从使命感中感受到工作的喜悦。 自古以来，就有“胜者不骄”的教训，为什么要这样呢？因为人类的本性，如果连续胜了三次以后，性情就变得骄傲自满，精神也就懈怠下去，就会目中无人，别人的话根本听不进去，应做的而不做，应思虑的也不思虑了，这些现象，就是人类的本性。 “胜者不骄”正是言中人类本性的弱点，松下认为这才是上好的戒律，但纵观历来或现在的企业界情形，都没有表现出胜者不骄的迹象。 一次，松下向经销商讲过下面的话： “各位都是认真努力的工作者，可是今年的情况显示，前途黯淡不堪设想，因此各位都在烦恼，我觉得这是重大的问题。大前年赚，前年又赚，而去年也赚钱，若是今年再赚，那是最好不过的，但是世间事是不可预料的。既然连续三年都赚钱，而又希望第四年再赚钱，哪有这么简单的事。连续赚了三年，假如今年不赚退还一年，还剩下二年哪，‘尺蠖’就是进二寸退一寸的，这是很好的现象，三年赚钱，而第四年又想再赚，那就好比‘尺蠖’一样，伸至极限之腿退不回来，只有死亡。那么是死好呢？还是退还一年份利益而生存好呢？当然是选择现在损失的好，而期待明年再赚，后年又再赚钱，大家有了这种想法，烦恼就会消失掉，不慌不忙，不慌张的心情就安定而快乐，快乐则智慧生，那么说不定第四年又可以赚钱了；不过老实说，第四年又再赚钱的机会是太少了，那么干脆就预备退还一年份的利益算了。请大家觉悟到‘尺蠖’的精神，这才是应有的认识。” 实际上，实践起来的确是有困难，其中也许将过去三年所赚的钱统统花光了，要用什么退还呢？ 可是上述的情形确是企业界的实态，“三天连续好天气，至少一天会下雨。”如果能有这样的情形，已经算是不错的了。公司愈大，愈要集合大家的智慧，全体总动员的经营模式，始能产生预期效果。 在动荡不安的世界局势中，我们都能亲眼看到，一个国家的衰退与兴隆。而我们发现凡是能聚合众智，并各在工作岗位上奋发图强的国家就能得到发展。而愈能突破考验的就愈发坚强。国家如此，公司当然也是一样。集合众智以经营事业是何等的重要。不过，想要集体众智往往并不容易。但如果不去克服这个困难，而只在口头上说说，那就是更没有实际的意义了。 以众智为经营的基础，也就是全体经营的模式。如果刚开始一个小公司是三五人的小规模经营，是很容易集合众智的。可是等人数增加到几千、几万时，虽然心里知道非集合众智不可，但却做起来是相当的不容易。 以国家来说，往往大国未必有发展的迹象，倒是几百万人口的小国家，反而有令人羡慕的发展气象。所以不管是三五人的小厂，还是几百、几千人的大企业，都应当集合众智，这样才能使企业得到长足的发展。 在公司的原则下，每个人应尽量发挥自己的智慧和力量，使公司的发展更具冲击力。 分公司制度利弊，是见仁风智的，它的好处就是易于培养大家的责任意识，而会全面激发出经营者的创意和新作风，百分之百的发挥力量。缺点就是多少会有些独断的倾向。说是缺点，也不完全是缺点，因为如果分公司主管过于独断专行，总公司可适时予以纠正，也就可以把错误尽量避免。 其实独断专行也未必是坏事。在好的方面，独断孤行也可能产生好的结果，除了可能违背公司的政策，对公司整体营运有影响外，其他事情，各人可以尽量发挥其创意和力量，使公司的发展，更具有冲击力。 松下一开始对经营管理作深刻的思考，是从做生意以后十三年开始的。在此以前，都以他从小伙计生涯学来的生意经用于商业。当时的观念都是从大清早起勤奋地工作，小心侍候顾客；在家里时，则做出好的东西，以讨好顾客。年复一年，就是以这种态度做生意的。 过了十三年，松下公司的职员增加了很多，生意也做得很顺利，于是松下电器在大阪开始有些名气，这时的松下忽然有所感触……，“过去我虽然拼命工作，但我们人类所担负的生产工作，不是应具有更大的意义才对吗？”松下认为以后应该根据一种使命的观念来经营事业。这不仅限于公司，在个人方面也是如此。于是就认为人类应该抱着伟大的理想来工作才行。 松下于是把他的想法告诉了全体员工。他们说：“很好，你的话我们都明白。那么今后就这样做吧。”这一来非常不可思议，他的员工都充满了干劲，工作气氛也完全不同了。同样的工作再做起来，却感到特别有意义。 现在大家都有了理想。而且做法也不同了，过去是漫无目标地工作，现在则是有希望有理想地工作，所以自然做得很起劲。从此以后事业的发展，也就以惊人的速度在进步。 所以，别老是希望自己的商店扩大，希望自己能赚钱，这种想法都有缺点。当然这种思想总会进入脑中，但应该把目标放在更高的地方，与社会一起发展。如果自己认为是发展社会的一员大将，那么一个人的事业和人生观都将改变。 如果抱着这样的想法，就会感到辛苦的工作也不以为辛苦了，反而高高兴兴地去做。同样艰苦的工作，过去只因为那是生意，不得不做；但现在已没有这样的想法，艰苦的工作变成快乐而神圣的工作，因此对于再困难的工作，也会竭尽全力去做。 这对于一个人或一家公司都一样。公司必须努力经营，但公司是否能更加发展，我们只要尽了最大的努力，做了最妥善的安排，其余的，都交给上帝吧。如果没有这样的想法，仍然会犹豫不决的。 认为企业经营是为服务社会而存在，企业才能无限度地发展。 松下小时候，因为家里很穷，十一岁的时候，就踏出家门，来大阪当一个小店员。在店里，受到各种教育，虽然不象学校有那么组织化的教育方式，但对松下来说却是以后在社会上的一项活生生的学问。松下今天之所以能够成为产业界巨子，应归功于当时所受的教育。 以前松下并没有今天的稳固。可是尔后，经过了漫长时间的磨练，松下对经营上的信念，和对社会的责任，都有认真的考虑。现在松下尤其深深体会到企业的经营管理，不仅是为公司而存在，透过公司之经营也同时服务于社会。松下认为这是身为公司经营者的职责所在，也是身为社会上一分子的义务和责任，所以一直把它当成一份尊贵的工作。 松下认为，在这个社会里，人类应该共同努力，永无止境地追求更大的进步，这种进步，绝不会因为时代的前进而终止。 与社会共存的公司，由于人们不断地努力，当然会继续地发展其潜能，这种发展至少是没有限度的。现在所面临的各项经营上的问题，只不过是历史长河中的一个小小的考验而已。不过我们既有缘共同生活于这历史的片段中，就应当共同勉励，精诚合作再向前迈进。松下认为，考虑狭隘的人，为数并不少，我们不应因环境的小挫折而停滞不前，亦不可对事物过于短视，要时常保持宽宏的心怀来观察各项事物，应付各种问题。 企业的基本使命是提高人类生活的品质，不能带给社会繁荣进步的企业，是有愧于社会的。 无限地生长和进步是自然的法则，也是社会的法则。换个角度来说，人类一直有追求无限地生长和进步的欲望。首先在衣食住行方面，人类不断地期望精神和物质生活能够更丰富和舒适，这是人类共通的特性。虽然，这些欲望的内涵因个人及时代而不同，但至少没有人不追求更好的生活。 企业经营的基本使命就是维持和提高人类的生活文化，并且满足人们的要求。例如，虽然每个人都希望住舒适的房子，但是如果没有生产者供给房子，愿望就无法实现；而且为了盖房子，必须生产并供给各种建材。这种生产与供给的工作，就是彼此由于事业的经营进行的。 不只是房子，所有生活物资，甚至服务或情报等无形的东西，都逐渐在开发有益于人类生活的优良产品，以适当的价格和充裕的产品供给来满足人类，这些都是事业经营或企业的使命，也惟有如此，企业才有其存在的意义。供给的物质和服务的内容虽因行业而不同，但是经过事业活动，贡献力量以提高人类生活的品质，是所有企业共通的目标。如果抛弃这种根本的使命感，就绝对不能开创出强有力的事业经营。 通常有人会认为企业的目的在追求利润，但松下认为利润确实是推行健全事业所不可欠缺的工具，但决不是最终的目的。因为企业的根本使命在于谋求人类生活品质的提高，也惟有努力达成根本使命时，利润才会变得更重要。 由此可见，经营事业在本质上不是个人的事而是大家的事，企业就是社会的工具。当然，在法律上有所谓私人企业、个人企业，但是各种企业从事的工作和内容完全和社会有关，所以可说是公家的东西。 因此即使是个人企业，在订定企业方针时，决不能站在个人的立场、个人的利益来考虑，必须从“自己所做的事业对大众的生活会产生何种影响？是有益还是有害”的观点来衡量和判断。 松下经常问自己：“我的公司是否对社会大众有帮助？如果这家公司消失，是否会带给社会任何不利的影响？”如果不会，就表示这家公司的存在不能带给社会任何利益，还是解散的好。当然这将使从业人员以及和公司有关的人感到苦恼，但这也是没办法的事，拥有许多员工的国营生产机构，如果不能带给社会任何好处，那将是件不可原谅的事。 实际上也是如此。一个负有提高社会生活品质之使命的企业，应该是社会的工具，但是如果它经营的事业不能产生任何成果，这是不可原谅的，它也就没有存在的价值了。我们经常说“企业的社会责任”，纵使其内容会因社会时势的变迁而不同，但是，不管处在哪个时代，基本的社会责任，可以说都是在透过其经营的事业以贡献并提高社会大众的生活。 |
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