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一旦抓到事情的诀窍，是很难忘记的。由于体会到经营的诀窍，经营事业将会不断发展。 松下先生对于如何经营松下电器公司，体会到这么一种诀窍，那是无法用言语表达的。只能说：“经营的诀窍就是我检讨它、知道它之后，便能大干一番事业。这样我会有一种安全感，即使人类只剩下五万人，我也有信心再干下去。一旦有了这种安全感，就能变成一股无限力量，产生飞跃性的成果。”天灾是无法预测的，但能够预先计划，将损失减至最低程度，才是优秀的经营者。 新泻县地震，松下公司的损失，单就商品一项，就相当可观。可是其它同行却损失轻微；为什么只有松下电器会受到这样大的损害？因为他们把大量的商品，都集中到新泻县。如果能不断地造出适量的产品，定量的供给各经销商，就不会出现这么大的庇漏。 此时此地，我们往往会想到这是发生地震，受到不可抗拒的损失，是没办法的，也就不予检讨，就这样让它过去。殊不知这种想法是有问题的。假如有天灾地祸时，有损害较少的经营法和损害较大的经营法，所以应该时常注意这一点，对吉凶、未来，先有应付之计划，能减少损害至最低的程度。这样才是优秀的经营者。 企业要不断做适当地调整，才能生存，尤其在传播信息十分发达的时代。 从前，由于社会上仍存有封建思想，所以产品一旦有了名气，在价格、品质方面，便占尽优势。然而，随着时代的进步，这种封建思想消失了，消费大众开始注重实质。 有这样一件事，英国一家历史悠久，称霸世界的Ｋ照相器材公司，最近已濒临破产边缘。其原因在于它受到德国制相机和日本制相机的两面夹攻，不止是国外，连国内的市场都丧失了。 尽管一直信誉甚高，也很有实力的公司，若无法不断提供新的好商品，以及用合理价格去销售，那么就会发生经营困难的问题，任何行业都不例外。从前要大约三年时间才能肯定好坏的商品，最近，几乎可在瞬间获得肯定。因为透过新闻、电视、无线电广播等，能把产品的好坏、价格的高低、宣传技巧的优劣等，很快传达给消费者。 原来可能有一年销售寿命，现在一瞬间就停止销售的情形愈来愈多。所以经营上丝毫不可掉以轻心。 尤其象日新月异的商品公司，更要具备坚强的竞争力，经营上必须迅速果敢地经常做适当地调整，才能竞争胜利。即使是卖甘薯，也要检讨卖不好的原因。不累积今日平凡的经验，就没有明天非凡的进步。 即使是卖甘薯的简单生意，一天的生意做完了，也要将当天一共卖了多少，正确地算出来。如果卖得少，要检讨为什么卖不出去，进一步推敲如何采购、如何烤甘薯，并且反省在服务上有什么缺点，鼓起明天做买卖的意念，这便是卖甘薯生意兴隆的秘诀。 何况，买卖很多物品，接触许多顾客的生意，如果忽略了每天的反省与检讨，怎能求得明天的进步呢？ 这件事情，乍看之下，非常平凡，但是，这种再平凡不过的事情，要持之以恒，却需要相当的锻炼。 世人常说：“平凡通非凡”；所谓“非凡”，其实是对平凡的事情，能够平平凡凡地累积起经验，所得的结果。 事业要配合社会前进的步伐，一步一步地成长，不要操之过急。 如果要扩展事业，应该是随着社会的成长而扩展，只求自己公司的成长，那是不可能的事，制造社会不需要的东西，一定是卖不出去的，因此随着社会的进步，公司才有进步，又为了引导社会，以早一步的形式来经营公司也是必要的。 一个公司，必要的措施就是不断地进行“消费者的教育”，有东西而不知其用法，就是暴殄天物了。“现在我们生产的这种新产品，你们使用看看，必定带给你们生活上许多的方便……”这种早一步的消费者教育，在促进公司成长上是非常必要的。 可是以太过超前的教育，来唤起消费者的需要，那是不可能的。早两步的事情让人消化不了，所以公司一定要配合社会的成长，为求进步得更快。不能该早一步的早两步，这样大家反而不能接受，这是行不通的，所以成长也要有它的步伐。由此而论，所谓“所得倍增”的问题，思想上是正确的，但在其内容与进度上应先考虑到步调快慢的问题，不要有一次进两步或三步的情况，只能一次一步，稳步前进。每一步的程度可以快些，但绝不能一次两步或三步，这样，“欲速则不达”。这就是松下先生的处世方法，我对将来常抱有美好的希望，但他的脚步总是一步一步的，享受一步步地接近希望的喜乐，如果二步并做一步地走，中途定会摔跤的，就可能会使社会陷于混乱，产生不良的影响，对经营者而言，能看清这一点是很重要的。 除了事业的公共性之外，也要常从公司本身做自我检讨。要做一件新的工作时，一定先做好考虑，绝不能立刻着手，今天要着手的只是合乎自己胃口的东西，其他即使别人说再好吃，也不能去动它。食欲可以自己调节，可是事业欲就不同，只能靠自己的自觉，因而常需自我反省，结合公司综合力量，来做最适合公司的工作，虽然麻烦，其安全性还是很牢固的。虽然这样想，但有时还是会操之过急的，这时应该立刻回头，但是很难发现这个关键，所以经营者应特别留意，如果发生错误，经营就容易招致失败，经营的失败大部分因此而起，所以，经营者要经常反省。 当大家开始一窝蜂制造的时候，就该激流勇退，因利润再高的产品，也会自此骤跌。 一般人都有很多欲望，只要发现一种事业可以赚钱，大家马上一窝蜂地经营。短时间也许还不错，但一段时间之后就立刻陷于恶性竞争，弄得大家都赚不了钱，甚至停业或破产，这种事情真是太多了。如果想避免这样的情形，还是可以办到的，那就得适可而止。 松下先生就曾经经历过这样的事情，那是公元一九二五年的事情。当时他到东京办事处巡视，办事处里面摆着真空管，他第一次看到“真空管”。那时候装置在收音机里，非常畅销。办事处主任对他说：“这是最近东京最畅销的东西。大阪方面是不是要卖卖看？” 松下先生听了以后觉得“很有意思”，希望能够尽早在大阪发售，因此当场就指令和真空管制造厂交涉。结果发现那家工厂规模很小，资金也不雄厚，生产根本赶不上订货，就当场先付出价款三千元购买一千个，想多买一个都有困难。 回到大阪，松下先生就和真空管的批发商接触，当时因为来货很少，大家都急着赶快订货。这种情况大概持续了五六个月，而松下电器也因此多了一万多元的收入，这在当时可以说是一笔为数不小的款子。后来制造真空管的厂家慢慢多了起来，各种厂牌渐渐出现，价格自然也逐渐便宜。 看到这种情况，觉得非认真考虑一下不可，因为照这样下去，松下电器可能增加的利润必然会很有限，虽说还有一些利润，而且销路也还可以，但情况已经有所变化，和前一阵子已经大不相同了。重点在于如何掌握演变的趋势而不安于现状，因此，先见之明是非常重要的。 虽说目前卖真空管还没有什么问题，但松下先生却不想干了，这样似乎有点可惜，何况还是在没有赚到更多钱的时候。但是话说回来，做生意不能不注意情况的变化，必须要有应变的本能，这就是让他萌发撒手念头的理由。况且已经赚取一万元的利润也应该是收手的时候了，再贪心就不太好。结果，真空管的贩卖情况是不是在自己的预测之内呢？ 松下先生真的就这样决定从真空管收手，也把自己的意思通知生产工厂和客户，工厂方面因为可以无条件获得大阪地区的客户，心里当然高兴得不得了，而客户方面自然也不会有反对。于是，松下就从这个还没有创造可观利益的真空管贩卖事业上撤资了。 过了四五个月之后，收音机配件的售价急转而下，使一些获利还不错的工厂和贩卖店一起陷入困境。 松下电器因为收手得快，因此并没有受到任何损失。所以凡事都必须适可而止，否则反受其害。 还有，恶性竞争并非好事，如果想到可以赚钱就什么都不顾了，那自然就容易忘掉“适可而止，见好就收”，很可能就会陷入恶性竞争而使得彼此都焦头烂额。人性是非常复杂的，如果不时时加以提醒的话，恐怕还是不易做到。 企业经营必须保持独立自主的精神与能力，并且应该把握着运用各种外力的原则。 经营的方法是无限的，其中尤其必须注意的是独立自主的经营，也就是在资金、技术的研究及发展等方面，都必须有独立自主的能力。 二次大战后，日本的经济及私人企业发展非常迅速，不久已经赶上欧美各国，甚至于在某些方面还超越他们。但是在发展过程中，依赖了不少外来的力量，也就是资金来自贷款，高级科技也从欧美各国引进，然后加以活用而产生的结果。战后的日本，企业和经济因为战争而遭到严重破坏，必须从没有半点物资的社会中急速达到国民生活的复兴再建水平，所以，外来的援助是必要的。如果企业界不曾有效地利用这些外力，日本今天的经济发展程度、国民生活水准，将会更低。 所以不要一味排斥或否定外来的援助，但是基本上经营必须靠自己的力量，这就是经营要自主。外来援助有时是必要的，而且效果可能比较好，但是如果长久以往，会在不知不觉中养成依赖的心理，忽略了自己对企业的责任。而且企业依赖的外力愈多，就愈容易受外在条件的影响。 因此，原则上还是应该以公司的盈利为资金来经营，这也是很重要的。一般而言，日本的企业和欧美比较起来，贷款比率较高，而本身的资本比率偏低，这或许与战后日本的特殊背景有关，但也有一些日本公司，能够增加资本额，其本身资本的比率已不低于欧美的企业，只有这种公司，在不景气时仍然能够维持公司的成长。若想提高本身资金的比率，固然有赖国家政策，如税制、支票的规定等方面配合，但是最重要的，仍然在于各个企业对这件事是否关心，是否努力，因为提高资本比率的关键，在于能否确保“适当的利润”。 输入方面，也可运用上述的道理。过去从海外引进先进的制造技术，是一件好事；但是今后除了有必要继续引进外，更重要的是自己开发，有时还要考虑到将技术提供给其他国家。技术的专利或情报，不应该被发明者或任何组织独占，最好全部能以合理的代价公开。如此一来，大家不需重复进行相同的研究，可以减少不必要的浪费，技术的进步和发展将会更快。 但是即使技术和知识能够与大众分享，各个企业仍然要尽力保持开发自己独特产品的精神。惟有不断研究、创新、改进本身的技术，企业才能不断茁壮、成长。 总之，所谓自主地经营，就是在每一项经营上都能用自己的力量执行，遵循这种想法和态度，再充分活用必要的外力，经营就会更有前途。而且惟有独立自主，才会赢得信任，外来的援助才会不请自来。 把经销商的专柜，看成是自己的店铺，双方的合作就会更积极，更具实质效益。 不久以前，拥有一千七百家大连锁店的美国副董事长，造访松下公司，希望批购公司的产品。同时，用他带来的幻灯片作简报，以介绍他们公司的盛大规模和经营情形。看了约一百张幻灯片后，松下先生认为他们的照相技巧和说明都很成功，幻灯片放映约三十分钟，松下先生很受感动，因为他们是来批购产品的，而不是来推销商品的，但却准备了一系列的幻灯片，向松下郑重地介绍他们的连锁店是如何的设备，服务顾客的态度是怎么的好；其介绍说明，都非常的切适得体，令人一看就明白他们充实的经营内容，松下先生非常敬佩他们高明的宣传手法。尤其引起兴趣的是：在说明中，提到他们公司的七大基本精神，这和松下公司所遵守的精神，内容相通，意义大致相同，当时松下先生就告诉他们：我们也是遵奉这种做生意的基本精神。于是皆大欢喜。 就是这样，松下先生已经明白了对方公司的实情；对方也与松下公司经营方针共鸣，双方均获得商谈上的成功。当观赏幻灯片时松下忽然觉得，他们既然以设备这么豪华的专柜来销售我们的产品，不能只以代销的狭隘想法看待他们。应进一步想，认为这些专柜都是我们公司的店铺，而予以有效地辅导运用，才是贤明的办法。好在双方经营方针相同，假如将他们的专柜当作我们自己的店铺看待，那么对方便不得不大大地广为推销了。所以，我们应该制造出优良的产品，送交他们推销，相信一定很畅销。于是，松下先生就向对方的副董事长提议：“副董事长先生，本人很高兴与贵公司之交易成立，从今天起，就等于我们在美国各地新开张了一千七百家豪华商店一样。从刚才幻灯片中所观赏到的那些豪华气派的店铺，以后我们将要把它当作是自己经营的一样，而且有优秀的经营者——董事长和副董事长以及有才能的干部，更有训练有素的成千上万的从业员工在服务，这些我们也认作是我们自己公司的优秀职员了。想到这一点，我就很放心地将优秀的产品交给你们了。”最后松下先生还问他：“对我这种想法是否同意？”这位副董事长回答说：“嗯，我第一次听到这种话啊。我也觉得，你们这种说法，也很有道理，本人赞成你们这种说法。”于是很激动地握住了松下先生的手，双方喜气洋洋，皆大欢喜。象这种作风与想法，不仅可用于做生意方面，在社会各阶层亦可以适用。 今天的社会，人们或多或少，对所拥有的东西，都视为个人之所有，假如站在更高远更宽广的角度看，或许每一个人，都会认为自己所有的东西，亦不过是为了社会共同生活之方便而暂时持有罢了。 本来社会上所存在的一切东西，都是为社会共同的目的而存在的，或者是为了社会上每一个人的共同利益存在的，所以有这种见解，借以理解各类事物的话，则“你的公司就是我的”，这种想法便没有错了。相反的，“我的公司亦是你的公司”的想法，亦可以说得通。如果社会上所有人士，都同样具有这种想法的话，由此为出发点，便可互相勉励、谐和，共同创造繁荣之社会，那么战争或者争斗，也就可消除于无形了。最近看到企业界一部分经营者，在进行过分地竞争，可以说是缺乏远见，如果大家站在宽广高远的角度上，便能高瞻远瞩，尤其是在今天这种局势下，应特别强调这种做法，借以达成企业界共同之繁荣。 制造一个对自己商品牌的爱好迷，比开发一件新产品还要困难。 数年前，松下先生曾经和将棋（类似我国象棋）高手大山名人畅谈过。 大山名人，年纪很轻时就荣获第十五代的名人。数年来，以炉火纯青的棋艺，拥有许多头衔，独占日本将棋界鳌头。第一次和他见面时，你会怀疑这位先生怎么会有比赛的激昂气魄。但在跟他多方畅谈之后，对他善于比赛的精神逐渐有所了解，那就是他有一颗正直之心。 大山名人是一位能充分发挥实力的人，好象有一种悠然超越胜负的气度，也就是对胜负已有觉悟似的。局面有利时不松懈，形势不利时也不急躁，始终以但率的心情判断应付。这可能就是大山名人胜利的秘诀。 大山名人突然告诉松下先生说： “松下先生，赠送你‘将棋二段’的资格吧。” 起先松下先生实在不太懂这句话的意思。可是听完他种种说明以后，最后决定接受那二段的段位。经过是这样的：“那不行呀，我只在孩童时期跟朋友下了一点而已。这三十年来，我就没有拿过一颗棋子。竟然赠我二段……。”“不，这并不是要正式赠送你二段段位，而是‘名誉二段’，当然有真本事是再好不过，但只要符合下列三条件，就是没有实力也是可以赠送的。” “那三条件是？……” “第一，要懂得走棋。第二，要有将棋盘。第三，要有接受段位的意志。只要齐备这三个条件就可以赠送名誉段位给你。” 于是松下先生说： “那我就恭敬不如从命了。” 为什么要制定这种“名誉段位”的制度呢？一问之下，才知道这可使将棋更为普及。 如果是职业棋士，不论实力多高，必须在正式比赛中得到足够的胜利局数才能取得段位。可是业余的棋手，只是把将棋当做趣味的玩赏、决胜，所以不能、也没有必要严格审查。何况授予“名誉段位”时就更不用说了。 因此把段位赠送给象松下先生这种对将棋稍有兴趣的实业人，借以普及将棋，制造将棋迷，就是将棋联盟的想法吧。说来也奇怪，象松下先生这样已经好久没有下过将棋的人，一旦成为“名誉二段”，就会产生“举办一次将棋会”的念头。无论是做生意或者做什么，要抓住顾客是非常重要的。 象将棋联盟想出来的“名誉段位”授予法，一边授给人欣喜，一边又能达到目的。可见考虑到彼此利益时，可能就会产生出爱好者来。松下先生不觉产生了一种新的奇想：何不制造一个商品呢？ 以盈补亏的观念，是不好的。要专业化经营，做同行中的第一人。 在企业经营方面，有所谓多角化、综合化以及专业化的经营方法，但是松下先生原则上认为与其多角化，不如想办法实行专业化。当然，多角化、综合化也有其优点，但是一般说来，专业化总是比较容易获得具体的成果。也就是说，各个企业在自己所能够拥有的经营、技术、资金等力量的范围内去经营时，如何才能最有效地活用这些力量呢？松下先生认为集中使用比分散力量更能够产生巨大的效果。 企业经常处于激烈的竞争中，如果将拥有的力量分散于好几项事业中，而想在各种事业里都出类拔萃，实际上是非常困难的，除非拥有相当的实力。但是，只要将全部力量集中在一种事业上，即使没有特殊的经营能力，也应当会比其他的公司容易成功。 事实上在当今社会里，即使是小型企业，只要能专精于某一事业领域，它所得到的成就，决不会比大型企业集团差。很多公司以一种产品而称霸世界，就是最有力的例证。 进行多角化经营，拥有好几个部门的公司，即使某一个部门业绩不好，还可以用其他部门的成果来弥补，这种经营方法在谋求整个社会的安定上或许可行，而且事实上象这样的企业也不少，因此我们并不能完全否定多角化经营。只是如果产生“即使某个部门不顺利，可用其他部门来弥补”的这种想法，是极为不好的，而且多角化经营，是否能象专业化那样成功，实在令人怀疑。 将公司所拥有的经营、技术、资金等力量集中于一项事业，使其在这方面决不输给其他公司，是比较理想的经营方式。即使目前仍有从事两项事业的公司，也要敢于将其中一项放弃，然后专精于一项事业。 话虽然这么说，在实际的经营上，有时候为了社会的需要，一家公司必须同时进行两项事业。假使目前只从事一种事业，以后仍然会出现与这种事业相关连的新事业。如果遇到这种情况，当然应该增加这项新的事业，并努力去做，但最重要的还是要以专业面独立性高的形态，去经营每一项事业，也就是使每一项事业成为一家独立公司，或是以接近这种独立形态的组织去营运。在多角化经营的公司里，每个部门都要象一家专业化公司那样，在其所负责的工作上，要有决不输给他人的精神，决不是某个部门亏损就可以用其他部门的盈利来弥补，而是各个部门都以独立的经营形态，来获取它所应该获得的成果。 这样的企业，即使在形态上是多角化经营，在实质上则已经成为专业化了，犹如专业化的独立公司的集合体。 实际上，即使象这样的多角化经营公司，它的专业部门在与专业化公司竞争时也会处于不利地位。因此，无论在想法上或实际的经营上，必须建立独立的经营的意识，将经营的主权交给各个部门，以产生激励的作用。 专业化和适度的分工，才能达到最大的成效；要求员工担当多方面的业务，反而分散他的能力。 将来日本工业界的发展方向，应该朝着适合日本特点的经营法来发展。也就是说事业的经营，应予以专业化和适度分工，以达到最大的成效。 人的能力，是有限度的，所以一个人担当多方面的业务，就等于分散了他的能力，这种要求面面俱到的做法，反而造成对事物不能深入，不会有精密完整、高度专业化的成效。想灵活地经营复杂的机构，是很困难的事，然而，如果能加以适度分工，即使没有十分专业知识的人，也可以全心全力，发挥他的特长。如此专业化分工的经营形态，就是美国式的一般大企业的经营模式，也是将来日本大企业要走的道路。 如果合作经营的效果不明显，为双方的利益着想，就不要受人情的约束，该分该合立即决定。 人不是神，因此难免会有犯错或失败的时候，这也是无法避免的事情。重要的是，发生错误之后如何去面对问题。也许有些人在犯错之后不肯承认，或者故作不知，或者放着不管，这些都不是正确的态度。 松下先生认为如果错误无可避免，那么在做错以后，就应该坦白承认并检讨发生错误的原因，能够补救的就赶快补救，这种思想是非常重要的。当然，有时候要这么做并不太容易，但如果真能勇于承当的话，犯错就不应该仅止于犯错本身而已，对于个人日后的发展必然很有帮助。 敞开心扉，不仅要把自己的想法告诉别人，甚至可以暴露自己的缺点。对自身的错误，人们往往是羞于示人也惮于示人的，不好意思承认自己有错误，又怕别人抓住自己的缺点攻击。这对敌对的一方来说，或许必要，但对于同盟者来说，就大可不必了。历史上，联合作战者隐瞒各自弱点而造成失败的战例，代不乏书。联合，为的正是取长补短，相辅相成。假如大家都隐瞒着缺点、弱点，就等于是几个缺点、弱点相加，不仅发挥不了联合的威力，反而会比孤军奋战更为糟糕。 敞开心扉，要敞开就要彻底敞开。这其实是显示一个人是否率直、坦诚的分水岭。如果全然敞开，很少人会不被你的坦诚而打动、感染，进而愿意和你交朋友，愿意和你合作。如果遮遮掩掩，别人不仅会认为你缺乏坦诚，甚至会以为你心怀鬼胎、别有用心。如此，其结果可能比封闭还要差劲。 敞开心扉，不是无能的体现，也不表示缺乏独立性。敞开心扉，勇于承认错误，是一种大智大慧，是人格力量和独特魅力的体现。 |
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